Política de Trocas e Devoluções
Na Quá Quá Sports, buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política clara e transparente sobre trocas, devoluções e garantia dos produtos.
As condições relacionadas a envio, entrega, importação e prazos logísticos podem ser consultadas em nossa Política de Envio, Entrega e Condições Alfandegárias.
1. Trocas e garantia
Todos os nossos produtos passam por inspeção antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas em casos de envio incorreto do produto adquirido.
2. Como solicitar uma troca
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.
Para análise da solicitação, será necessário enviar:
Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias corridos poderão não ser aceitas.
3. Análise da solicitação
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará a análise do caso em até 3 dias úteis.
Se confirmada a falha, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:
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Reembolso integral do valor pago;
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Envio de um novo produto igual ao adquirido;
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Envio de outro produto de valor equivalente.
O prazo máximo para resolução do caso poderá ser de até 15 dias úteis após a confirmação da análise.
4. Casos que não se enquadram em troca
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
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Produtos personalizados com nome, número ou personalizações específicas;
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Preferências pessoais relacionadas a cor, modelo ou gosto pessoal;
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Mau uso, danos causados após o recebimento ou desgaste natural do produto;
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Escolha incorreta de tamanho realizada pelo cliente.
Disponibilizamos tabela de medidas aproximadas em nossos produtos e também oferecemos suporte antes da compra para auxiliar na escolha do tamanho mais adequado.
Por esse motivo, pedidos entregues corretamente conforme a variação selecionada no momento da compra não serão elegíveis para troca por preferência de tamanho.
5. Direito de recusa em casos suspeitos
A Quá Quá Sports se reserva o direito de recusar solicitações identificadas com indícios de fraude, má-fé, adulteração do produto ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.
6. Atendimento ao cliente
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar durante todo o processo, sempre buscando uma solução transparente, justa e adequada para cada situação.
Agradecemos por confiar na Quá Quá Sports.
